Na Terralma, desejamos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em sua embalagem original;
- acompanhado dos acessórios, quando houver.
Após a conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reembolso;
- crédito para nova compra.
Produto avariado no transporte
Caso a embalagem chegue violada ou o produto apresente danos causados pelo transporte, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente enviando fotografias.
Situações que não caracterizam defeito
Não são considerados defeitos:
- pequenas variações de cor;
- diferenças naturais entre lotes;
- pequenas variações de aroma;
- pequenas imperfeições decorrentes da produção artesanal.
Essas características fazem parte da natureza dos nossos produtos.
Como solicitar
Envie um e-mail para nosso atendimento, contato@somosterralma.com.br ou pelo whatsapp (11) 9 informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos, quando necessário.
Responderemos o mais breve possível.